Для сотрудников регистратур Красноярского края провели тренинг

ОМС07.03.2019 20:01
Проект по обучению сотрудников регистратур поликлиник, направленный на повышение уровня клиентского сервиса, развивается в рамках «Бережливой поликлиники».

Компания ВТБ Медицинское страхование провела обучающий тренинг «Мы рады вам помочь!» на отдалённых северных территориях Красноярского края.

Обучающий тренинг прошли 87 специалистов трёх крупных медицинских организаций Норильска и Дудинки.

В учебную программу вошли мини-лекции, обсуждения, практические упражнения и ролевые игры.

В ходе занятий рассмотрены темы «Клиентский сервис», «Профиль сотрудника регистратуры с точки зрения клиентского сервиса», «Три этапа работы с клиентами», «Работа с клиентами в сложных ситуациях».

Участники тренингов отметили полезность встречи, а также практическую ценность материала. На всех этапах тренинга поддерживалась атмосфера доверия и взаимопонимания.

Все участники после обучения получили именные сертификаты.

— Тренинги для сотрудников регистратур позволяют повысить их навыки эффективного бесконфликтного общения и улучшить качество клиентского обслуживания. В результате количество пациентов, у которых останутся от посещения медицинского учреждения только приятные впечатления, будет увеличиваться, — отметила директор Красноярского филиала Алёна Орлова, сообщили в пресс-службе компании ВТБ Медицинское страхование.

Нашли ошибку? Выделите текст,
нажмите Ctrl+Enter и отправьте ее нам.